Rücksendung

Wir möchten, dass du unsere Mode in Ruhe zu Hause anprobieren kannst. Dafür haben wir ein faires und verständliches Rückgabesystem entwickelt, das sowohl für dich als auch für uns nachhaltig funktioniert. Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie die SEELENlook-Retoure abläuft.

1. Rückgabe anmelden – immer über dein Kundenkonto

Jede Rücksendung muss zuerst über dein Kundenkonto angemeldet werden. Nur so können wir eine schnelle und reibungslose Zuordnung deiner Retoure sicherstellen.

Wichtig: Bitte verwende bei der Anmeldung die gleiche E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung. Nur dann werden deine Bestellungen im Kundenkonto angezeigt und die Retoure kann korrekt angemeldet werden.

Hier Rückgabe anmelden:
https://account.seelenlook.com

Nach deiner Anmeldung senden wir dir innerhalb von maximal 24 Stunden dein DHL-Rücksendeetikett. In Deutschland erhältst du ein Kombilabel (Etikett + QR-Code), das du bequem in der Filiale oder Packstation vorzeigen kannst.

Wichtig: Bitte nutze immer unser DHL-Rücksendeetikett. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder mit eigenem Porto können nicht korrekt zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.

2. Rücksendeadresse

Unsere Rücksendeadresse lautet (bitte nur nach vorheriger Anmeldung verwenden):

FULFILLMENT CENTER
AKH RAUM B342-B345
Anton-Kux-Straße 2
41460 Neuss
Deutschland

Bitte sende niemals unangemeldete Pakete an diese Adresse. Die Rückgabe-Anmeldung im Kundenkonto ist zwingend erforderlich.

3. Rückgabefrist & Zustand der Artikel

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Die Artikel müssen dazu:

ungetragen, ungenutzt und ungewaschen sein,
alle Originaletiketten tragen,
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten – transparent & fair

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Land, aus dem die Rücksendung erfolgt:

Kostenloser Rückversand:
Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien
9,90 € pro Rücksendung:
Polen, Tschechische Republik, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Irland, Zypern, Bulgarien, Rumänien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Finnland
14,90 € pro Rücksendung:
Schweiz, Vereinigtes Königreich (Großbritannien), Schweden, Griechenland, Portugal, Malta, Norwegen

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb Europas stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung kann eigenständig und auf eigene Kosten an unsere Rücksendeadresse erfolgen.

Die jeweiligen Rücksendekosten werden – sofern sie anfallen – automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.

5. Rückerstattung

Sobald deine Retoure bei uns angekommen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift bis zu 10 Werktage benötigen.

6. Schäden oder falscher Artikel?

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder du etwas Falsches erhalten, kontaktiere uns bitte sofort:

mail@seelenlook.com

Am besten direkt mit Fotos und deiner Bestellnummer – so können wir dir schnell helfen und übernehmen in solchen Fällen selbstverständlich die gesamten Rücksendekosten.